Собственный дом должен быть местом безопасности, однако обстрелы могут изменить эту реальность за считанные секунды. Если ваше жильё пострадало в результате российской атаки, важно знать, как действовать дальше и на какую помощь от города можно рассчитывать. В Запорожье существуют чёткие алгоритмы получения средств на ремонт повреждённого жилья.

В этом материале мы разберём процедуру пошагово: от фиксации повреждений до получения помощи, чтобы вы могли восстановить свой дом без лишней бюрократической путаницы.

Шаг 1. Первые действия сразу после обстрела

Ваша первоочередная задача — зафиксировать факт повреждения. Не ждите «лучших времён», действуйте системно.

1. Сообщите о повреждении

Позвоните в городской контакт-центр 15-80. Оператор зафиксирует ваше обращение и передаст его в районную администрацию.

Совет: на следующий день стоит перезвонить в 15-80 и убедиться, что ваш адрес внесли в перечень повреждённых объектов. Это важно, поскольку комиссии сверяют списки именно с этой базой.

2. Безопасность и защита

Если повреждены окна, коммунальные службы должны закрыть проёмы плитами OSB (если проём сквозной). Если помощь коммунальщиков задерживается, вы можете временно закрыть окна плёнкой или плитами самостоятельно — это не повлияет на возможность получить государственную компенсацию, если повреждение будет зафиксировано.

Порядок проведения обследования объектов, повреждённых в результате военных действий, регламентируется Постановлением Кабинета Министров Украины №257 (в редакции изменений, внесённых после 24 февраля 2022 года). К таким действиям относится и консервация жилья — то есть временное закрытие повреждённых окон плёнкой или OSB-плитами. Юридически эти действия не являются «ремонтом» в понимании программ компенсации, а считаются необходимым шагом для сохранения имущества от дальнейшего разрушения из-за непогоды. Это право владельца, которое прямо вытекает из необходимости подготовить объект к осмотру комиссией в надлежащем состоянии.

Совет: при обращении уточняйте этаж, на котором находится квартира. На первом этаже окна могут закрыть быстрее.

3. Фотофиксация

Сделайте подробные фото и видео всех повреждений (окна, двери, стены, перекрытия). Фотографируйте с разных ракурсов: как общим планом, так и крупным — отдельные трещины или обломки.

Робота комунальників. Фото: Запорізька ОВА

Шаг 2. Подготовка к подаче заявки

Чтобы процесс прошёл быстрее, заранее проверьте данные.

Реестр прав

Ваша квартира или дом должны быть внесены в Государственный реестр вещных прав на недвижимое имущество. Если данных там нет — подать заявку через «Дію» не получится.

Техническая готовность

Установите приложение «Дія» и получите «Дія.Підпис» для всех совладельцев жилья.

Совладельцы

Если квартира имеет нескольких владельцев, согласуйте с ними подачу заявки. Совладелец может подтвердить её онлайн (через QR-код от инициатора) либо предоставить нотариально заверенное согласие.

Шаг 3. Подача заявки через «єВідновлення»

Заявление можно подать двумя способами:

Онлайн: через приложение «Дія» (раздел «єВідновлення»). Система автоматически подтянет ваш адрес. Выберите категорию повреждений, добавьте описание и загрузите сделанные ранее фотографии.
Офлайн: через ЦНАП (если нет возможности воспользоваться «Дією»).

Шаг 4. Осмотр жилья комиссией

После подачи заявления с вами должна связаться комиссия районной администрации.

Подготовка к осмотру

Обеспечьте доступ ко всем повреждённым помещениям. Будьте готовы указать на все детали, которые могли быть пропущены (например, повреждённую фурнитуру окон, а не только стекло).

Чек-лист

Комиссия работает по строгому регламенту. Она оценивает только конструктивные элементы и окна/двери. Мебель, техника или предметы интерьера не входят в программу компенсации.

Спеціальна комісія обстежує пошкоджене майно. Джерело: Суспільне Запоріжжя

Шаг 5. Решение и получение средств

Комиссия и исполком

После осмотра документы с рекомендованной суммой передаются на рассмотрение городской комиссии. Решение утверждает исполнительный комитет городского совета.

Карта

Средства зачисляются на специальную банковскую карту «єВідновлення».

Важно

Потратить деньги можно только у компаний-партнёров программы (строительные магазины и подрядчики), которые имеют специальный MCC-код.

Шаг 6. Отчётность

После завершения ремонта обязательно подайте отчёт об использовании средств (через «Дію» или ЦНАП). Если вы использовали более 90% суммы — отчитаться необходимо. Не игнорируйте этот этап, иначе полученные средства могут быть признаны использованными не по назначению, и их придётся возвращать через суд.

Если пострадали только окна

Даже если повреждения ограничились только окнами (разбитое стекло, повреждённые рамы или фурнитура), вы имеете полное право на компенсацию по программе «єВідновлення».

Что стоит учитывать:

Временная защита

Коммунальные службы обычно закрывают плитами OSB только сквозные проёмы. Если повреждения незначительные (например, трещина в одном слое стеклопакета), вы можете закрыть их плёнкой или OSB самостоятельно — это не влияет на ваше право получить помощь.

Фиксация — главное

Не спешите убирать осколки или демонтировать окна до того, как сделаете подробные фото и видео повреждений крупным планом. Именно эти доказательства станут основанием для оценки комиссией.

Незначительные повреждения

Помните, что любая трещина или нарушение герметичности рамы — это повод для подачи заявления. Не игнорируйте такие нюансы, надеясь, что «как-нибудь обойдётся».

Пошкодження будинку. Фото: Запорізька ОВА

Типичные ошибки: почему могут отказать или задержать выплаты

Даже если вы собрали все документы, из-за технических или процедурных ошибок процесс может затянуться на месяцы. Вот чего стоит избегать:

Отсутствие в Реестре: самая распространённая ошибка

Если ваше жильё не внесено в Государственный реестр вещных прав на недвижимое имущество, «Дія» просто не «увидит» вашу квартиру.

Совет: заранее проверьте наличие недвижимости в Реестре через кабинет гражданина. Если данных нет — обратитесь к регистратору или нотариусу для внесения информации до начала подачи заявки.

«Разбросанные» совладельцы

Если квартира имеет нескольких владельцев, подать заявку должен кто-то один, но все остальные должны предоставить согласие. Ошибочно считать, что достаточно одной подписи. Если кто-то из владельцев игнорирует запрос в «Дії» или не предоставляет нотариальное согласие — процесс останавливается на неопределённый срок.

Ремонт «по собственному усмотрению» до осмотра

Если вы уже провели ремонт и устранили все повреждения, комиссии будет сложно оценить ущерб. Если ремонт неизбежен (например, дыра в крыше), сделайте максимально подробную фото- и видеофиксацию ДО начала работ.

Игнорирование вызова комиссии

Если вы не отвечаете на звонки районной администрации или не обеспечиваете доступ в квартиру для осмотра — вашу заявку могут отклонить из-за невозможности подтвердить объём ущерба.

Отсутствие отчётности

После зачисления средств на карту «єВідновлення» дело не завершено. Если вы не подадите итоговый отчёт об использовании средств (или промежуточный, если выплата была разделена на два этапа), государство может потребовать возврата денег в судебном порядке.

Неправильное назначение платежа (для расходов)

Средства можно тратить только через партнёров программы с определёнными MCC-кодами. Если вы покупаете стройматериалы в магазине, который не является партнёром программы, оплата просто не пройдёт. Всегда заранее проверяйте перечень партнёров.

Контакты комиссии в Запорожье

Если возникают вопросы относительно статуса заявления или технических моментов:

Телефон: (061) 702-36-29
Email: [email protected]
Адрес: бул. Шевченко, д. 23, каб. 2, 3.
График работы: Пн–Пт, 08:00–17:00 (обед 12:00–12:45).

Автор: Екатерина Кокорева

📢 Inform.zp.ua создает сообщество тех, кому небезразлично Запорожье. Мы ежедневно работаем, чтобы вы первыми узнавали важные новости и знали правду о событиях в регионе. Если вам важна наша работа — присоединяйтесь к монобазе и поддерживайте редакцию по ссылке ❤️