Власний дім має бути місцем безпеки, проте обстріли можуть змінити цю реальність за лічені секунди. Якщо ваша оселя постраждала внаслідок російської атаки, важливо знати, як діяти далі та на яку допомогу від міста можна розраховувати. У Запоріжжі існують чіткі алгоритми отримання коштів на ремонт пошкодженого житла.
У цьому матеріалі ми розберемо процедуру покроково: від фіксації пошкоджень до отримання допомоги, щоб ви могли відновити свій дім без зайвої бюрократичної плутанини.
Крок 1. Перші дії одразу після обстрілу
Ваша першочергова задача — зафіксувати факт пошкодження. Не чекайте на «кращі часи», дійте системно:
- Повідомте про пошкодження
Зателефонуйте до міського контакт-центру 15-80. Оператор зафіксує ваше звернення та передасть його до районної адміністрації.
Порада: наступного дня варто перетелефонувати до 15-80 та переконатися, що вашу адресу внесли до переліку пошкоджених об’єктів. Це важливо, оскільки комісії звіряють списки саме з цією базою.
- Безпека та захист
Якщо пошкоджені вікна, комунальні служби мають закрити отвори плитами OSB (якщо отвір наскрізний). Якщо допомога комунальників затримується, ви можете тимчасово закрити вікна плівкою або плитами самостійно — це не вплине на можливість отримати державну компенсацію, якщо пошкодження буде зафіксоване. Порядок проведення обстеження об’єктів, пошкоджених внаслідок воєнних дій, регламентується Постановою КМУ № 257 (у редакції змін, внесених після 24 лютого 2022 року). До них належить і консервація житла — тобто тимчасове закриття пошкоджених вікон плівкою чи OSB-плитами. Юридично ці дії не є «ремонтом» у розумінні програми компенсацій, а є необхідним кроком для збереження майна від подальшого руйнування негодою. Це право власника, що прямо випливає з необхідності підготувати об’єкт до огляду комісією у належному стані
Порада: при зверненні уточнити поверх, де знаходиться квартира. На першому поверсі вікна можуть закрити швидше.
- Фотофіксація
Зробіть детальні фото та відео всіх пошкоджень (вікна, двері, стіни, перекриття). Фотографуйте з різних ракурсів і загальним планом, і крупним — окремі тріщини чи уламки.
Крок 2. Підготовка до подання заявки
Щоб процес пройшов швидко, перевірте дані заздалегідь:
- Реєстр прав
Ваша квартира або будинок мають бути внесені до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно. Якщо даних там немає — подати заявку через «Дію» не вдасться.
- Технічна готовність
Встановіть «Дію» та отримайте «Дія.Підпис» для всіх співвласників житла.
- Співвласники
Якщо квартира має кількох власників, узгодьте з ними подання заявки. Співвласник може погодити її онлайн (через QR-код від ініціатора) або надати нотаріально засвідчену згоду.
Крок 3. Подання заявки через «єВідновлення»
Заяву можна подати двома шляхами:
- Онлайн: через застосунок «Дія» (розділ «єВідновлення»). Система автоматично підтягне вашу адресу. Оберіть категорію пошкоджень, додайте опис та завантажте зроблені раніше фото.
- Офлайн: через ЦНАП (якщо немає можливості скористатися «Дією»).
Крок 4. Огляд житла комісією
Після подання заявки з вами має зв’язатися комісія районної адміністрації.
- Підготовка до огляду
Забезпечте доступ до всіх пошкоджених приміщень. Будьте готові вказати на всі деталі, які могли бути пропущені (наприклад, пошкоджена фурнітура вікон, не лише скло).
- Чек-лист
Комісія працює за суворим регламентом. Вони оцінюють лише конструктивні елементи та вікна/двері. Меблі, техніка або предмети інтер’єру не входять до програми компенсації.
Крок 5. Рішення та отримання коштів
- Комісія та виконком
Після огляду документи з рекомендованою сумою передаються на розгляд міської комісії. Рішення затверджує виконком міської ради.
- Картка
Кошти зараховуються на спеціальну банківську картку «єВідновлення».
- Важливо
Витратити гроші можна лише у компаніях-партнерах програми (будівельні магазини та підрядники), які мають спеціальний MCC-код.
Крок 6. Звітність
Після завершення ремонту обов’язково подайте звіт про використання коштів (через «Дію» або ЦНАП). Якщо ви використали понад 90% суми — звітуйте про це. Не ігноруйте цей етап, інакше отримані кошти можуть бути визнані використаними нецільово, і їх доведеться повертати через суд.
Якщо постраждали лише вікна
Навіть якщо пошкодження обмежилися лише вікнами (вибите скло, пошкоджені рами чи фурнітура), ви маєте повне право на компенсацію через програму «єВідновлення».
Що варто врахувати:
- Тимчасовий захист
Комунальні служби зазвичай закривають плитами OSB лише наскрізні отвори. Якщо пошкодження незначні (наприклад, тріщина в одному шарі склопакета), ви можете закрити їх плівкою або OSB самостійно — це не впливає на ваше право отримати допомогу.
- Фіксація — це головне
Не поспішайте прибирати уламки чи розбирати вікна до того, як зробите детальні фото та відео пошкоджень зблизька. Саме ці докази стануть підставою для оцінки комісією.
- Незначні пошкодження
Пам’ятайте, що будь-яка тріщина або порушення герметичності рами — це привід для подачі заяви. Не ігноруйте ці нюанси, сподіваючись на «якось буде».
Типові помилки: чому можуть відмовити або затримати виплати
Навіть якщо ви зібрали всі документи, через технічні або процедурні помилки процес може затягнутися на місяці. Ось чого варто уникати:
- Відсутність у Реєстрі: Найчастіша помилка.
Якщо ваше житло не внесене до Державного реєстру речових прав, «Дія» просто не «побачить» вашу квартиру.
Порада: Перевірте наявність майна в Реєстрі заздалегідь через кабінет громадянина. Якщо даних немає — зверніться до реєстратора чи нотаріуса для внесення інформації до початку подання заявки.
- «Розпорошені» співвласники
Якщо квартира має кількох власників, подати заявку має хтось один, але всі інші мають надати згоду. Помилково думати, що достатньо одного підпису. Якщо хтось із власників ігнорує запит у «Дії» або не надає нотаріальну згоду — процес зупиняється на невизначений термін.
- Ремонт «на власний розсуд» до огляду
Якщо ви вже провели ремонт і закрили всі пошкодження, комісії буде складно оцінити збитки. Якщо ремонт неминучий (наприклад, дірка в даху), зробіть максимально детальну фото- та відеофіксацію ДО початку робіт.
- Ігнорування виклику комісії
Якщо ви не відповідаєте на дзвінки районної адміністрації або не забезпечуєте доступ до квартири для огляду — вашу заявку можуть відхилити через неможливість підтвердити обсяг збитків.
- Відсутність звітності
Після зарахування коштів на картку «єВідновлення» справа не завершена. Якщо ви не подасте фінальний звіт про використання коштів (або проміжний, якщо виплата була розділена на два етапи), держава може вимагати повернення грошей у судовому порядку.
- Неправильне призначення платежу (для витрат)
Кошти можна витрачати лише через партнерів програми з певними MCC-кодами. Якщо ви купуєте будматеріали у магазині, який не є партнером програми, оплата просто не пройде. Завжди перевіряйте перелік партнерів заздалегідь.
Контакти комісії у Запоріжжі
Якщо виникають питання щодо статусу заяви або технічних моментів:
- Телефон: (061) 702-36-29
- Email: vpkpm.zhkh@zp.gov.ua
- Адреса: бул. Шевченка, буд. 23, каб. 2, 3.
- Графік роботи: Пн–Пт, 08:00 – 17:00 (обід 12:00–12:45).
Авторка: Катерина Кокорєва
📢 Inform.zp.ua створює спільноту тих, кому не байдуже Запоріжжя. Ми щодня працюємо, щоб ви першими дізнавалися важливі новини та знали правду про події в регіоні. Якщо вам важлива наша робота — долучайтеся до монобази та підтримуйте редакцію за посиланням ❤️