Удержание существующих клиентов — основа финансовой стабильности любой компании. Добиться этого помогает омниканальный маркетинг, обеспечивающий непрерывную коммуникацию с покупателями через разные каналы. Его эффективным инструментом является сервис для рассылки Viber, который помогает автоматизировать коммуникацию с покупателями и повысить вероятность повторных продаж.
Почему Viber эффективен для повторных продаж
По статистике, сообщения в Viber просматривают до 95% пользователей, причем многие делают это в первые три минуты после получения. Такая скорость реакции феноменальна и делает мессенджер более эффективным каналом коммуникации, чем email.
Среди других преимуществ Viber стоит упомянуть:
- Интерактивный формат. В отличие от сухих и ограниченных SMS, Viber Business Messages позволяет отправлять сообщения до 1000 символов, добавлять яркие изображения, видео, файлы и кликабельные CTA-кнопки, которые ведут клиента к повторной покупке.
- Официальный статус. Бренды получают верифицированный профиль с «синей галочкой» и своим логотипом, что подтверждает подлинность отправителя и повышает доверие к сообщениям.
- Умная персонализация на базе CRM. Прямая интеграция с клиентской базой позволяет автоматически отправлять личные предложения, учитывая предыдущие покупки или интересы человека.
- Экономия бюджета. Отправка сообщения в мессенджере обходится бизнесу в разы дешевле стандартного SMS.
Интеграция Viber в омниканальную стратегию помогает автоматизировать общение с клиентами. Бизнес получает возможность мягко и своевременно возвращать аудиторию за новыми покупками, что снижает отток покупателей, повышает их лояльность и положительно влияет на доход.
Какие Viber-рассылки возвращают клиентов
Не каждая рассылка мотивирует клиента совершить повторную покупку. Наиболее эффективны уведомления, которые учитывают интересы пользователя, историю его заказов и отправляются в подходящий момент.
Лучше всего работают такие сообщения:
- рекомендации товаров на основе предыдущих покупок;
- персональные скидки и промокоды;
- напоминания о брошенной корзине;
- уведомления о поступлении товара, которым ранее интересовался клиент;
- сообщения о накопленных баллах, скидках или персональных предложениях;
- поздравления с праздниками и днем рождения.
Viber-рассылки наиболее эффективны, когда отправляются автоматически в ответ на действия клиента. Такие сообщения воспринимаются не как навязчивая реклама, а как полезная информация, что повышает вероятность повторной покупки.
Как использовать Viber в омниканальной стратегии
Омниканальной маркетинг работает эффективно только тогда, когда каналы связи не дублируют друг друга, а выстраиваются в единую систему, где каждый выполняет свою функцию. Например, email используют для предоставления подробной информации, SMS — для срочных уведомлений, а Viber — для быстрого общения с клиентами.
Viber можно использовать в омниканальной стратегии по-разному:
- Вместе с SMS. Если сообщение в Viber не было доставлено, система автоматически отправляет клиенту SMS с той же информацией.
- Вместе с email. После отправки письма в Viber можно напомнить покупателю о предложении или сообщить о завершении акции.
- Для сервисных уведомлений. В Viber удобно отправлять подтверждения заказов, информацию о доставке, статусе заявки или записи на услугу.
- Для общения с клиентами. Пользователь может задать вопрос, уточнить детали заказа или получить консультацию прямо в чате.
- В связке с CRM. Система автоматически отправляет персонализированные сообщения на основе истории покупок, интересов или действий клиента.
Грамотно выстроенная стратегия помогает поддерживать постоянный контакт с аудиторией без навязчивой рекламы. Это позволяет компании укрепить отношения с покупателями, снизить их отток и создать условия для стабильного роста повторных продаж.
Рекламный материал